تسوق عبر الإنترنت بأمان
ابحث عن اقرب موزع

الأسئلة الأكثر شيوعاً

كيفية فتح حساب جديد في موقع ون كارد؟

يمكنكم فتح حساب جديد على موقع ون كارد مجانا من خلال الخطوات التالية:

 

  • انقر على رابط "مستخدم جديد" الموجود أعلى يسار الموقع
  • قم بإدخال جميع البيانات المطلوبة
  • اتبع التعليمات اللازمة لتأكيد بريدك الالكتروني ورقم جوالك لتفعيل حسابك

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
كيفية تفعيل الحساب الجديد في موقع ون كارد؟

عند تسجيل حساب جديد على موقع ون كارد، سوف يتم إرسال رابط التفعيل على البريد الإلكتروني المسجل، كما سيتم طلب رقم جوالك الشخصي لكي يتم إرسال كود التفعيل على جوالك.

 

في حالة عدم استلام كود التفعيل على جوالك، برجاء التواصل مع خدمة عملاء ون كارد

 

لمشاهدة كيفية فتح حساب جديد على موقع ون كارد، انقر هنا!

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
ماذا تعني رسالة الخطأ التي تظهر عند فتح الحساب "اسم المستخدم موجود من قبل، برجاء تغييره"؟

المقصود بـ "اسم المستخدم" هو بريدك الإلكتروني، ومعنى رسالة الخطأ هو أن بريدك الإلكتروني الذي قمت بإدخاله عند فتح الحساب الجديد مسجل من قبل لدى موقع ون كارد OneCard. وفي هذه الحالة يمكنك استعادة كلمة المرور الخاصة بهذا البريد الإلكتروني والمسجلة لدى الموقع من خلال الخطوات التالية:

 

  • ادخل على رابط "تسجيل الدخول"، ثم انقر على " استعادة كلمة المرور"
  • أدخل بريدك الإلكتروني، ثم أدخل الرمز الموجود بالصورة
  • انقر على " استعادة كلمة المرور" وسوف يقوم النظام بإرسال رسالة تحتوى على رابط على بريدك الإلكتروني
  • قم باستخدام هذا الرابط لتغيير كلمة المرور الخاصة بك

 

في حالة وجود أي مشاكل أخرى، يرجى التواصل مع خدمة عملاء ون كارد

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
ماذا تعني رسالة الخطأ التي تظهر عند فتح الحساب "رقم الهاتف المتنقل الذي تم إدخاله مستخدم في أكثر من حساب من قبل، برجاء إدخال رقم آخر و إعادة المحاولة "؟

المقصود بتلك الرسالة هو أن رقم الجوال الذي تحاول التسجيل به تم تسجيله لدى موقع ون كارد OneCard أكثر من مرة، لذلك فلا يمكنك تسجيل الحساب الجديد بهذا الرقم مرة أخرى.

 

يمكنك التواصل مع خدمة عملاء ون كارد لمعرفة حسابك القديم المسجل فيه هذا الرقم.

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
ماذا تعني رسالة الخطأ التي تظهر عند فتح الحساب "العمر يجب أن يكون بين 8 و 90 "؟

المقصود بتلك الرسالة هو أنك قمت بإدخال تاريخ ميلادك بطريقة خاطئة، لذلك يرجى التأكد من إدخاله بطريقة صحيحة.

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
لماذا لا تظهر عملة دولتي عند فتح الحساب في قسم "العملة المفضلة"؟
  • عند فتح حساب لدى ون كارد OneCard يمكنك الاختيار ما بين العملات الموجودة فقط، وهي: الجنيه المصري Egyptian Pounds، الريال السعودي Saudi Riyals، الدينار الكويتي Kuwaiti Dinars، الدرهم الإماراتي Dirham United Arab Emirates، الدولار الأمريكي United States Dollars.

 

  • عند شراءك لأي منتج يتم خصم قيمة هذا المنتج بما يعادلها من عملتك المفضلة حسب سعر الصرف.

 

  • سيكون هناك نسبة 3% رسوم إضافية لتغيير العملة

 

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
ماذا تعني رسالة الخطأ التي تظهر عند تسجيل الدخول "اسم المستخدم وكلمة المرور اللذان قمت بإدخالهما غير صحيحين، من فضلك تأكد من قيامك بإدخال البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بك"؟

المقصود بـ "اسم المستخدم" هو بريدك الإلكتروني، ومعنى رسالة الخطأ هو أنك قمت بإدخال بريدك الإلكتروني أو كلمة المرور الخاصة بك بشكل غير صحيح.

في حالة أنك تريد استعادة كلمة المرور الخاصة بك، برجاء إتباع الخطوات التالية:

 

  • ادخل على رابط "تسجيل الدخول"، ثم انقر على " استعادة كلمة المرور"
  • أدخل بريدك الإلكتروني، ثم أدخل الرمز الموجود بالصورة
  • انقر على " استعادة كلمة المرور" وسوف يقوم النظام بإرسال رسالة تحتوى على رابط على بريدك الإلكتروني
  • قم باستخدام هذا الرابط لتغيير كلمة المرور الخاصة بك

 

في حالة وجود أي مشاكل أخرى، يرجى التواصل مع خدمة عملاء ون كارد

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
كيفية شحن/تعبئة رصيد ون كارد؟

يمكن شحن/تعبئة رصيد ون كارد OneCard بالعديد من طرق الشحن المتاحة، مثل:

 

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
كيفية شحن/تعبئة رصيد ون كارد باستخدام بطاقات ون كارد مسبقة الدفع؟

قم بشراء بطاقة ون كارد مسبقة الدفع من أقرب موزع لك، ثم قم بإتباع الخطوات التالية:

 

  • سجل دخولك، ثم انقر على رابط  "اشحن رصيدك" من على يمين الشاشة
  • قم بالضغط على "اشحن الآن" الموجودة أسفل وسيلة الشحن "بطاقات ون كارد"
  • يرجى إدخال الكود الخاص بشحن البطاقة والذى يظهر لكم بعد الخدش من اليسار الى اليمين وكافة الأحرف تكون كبيرة، ولغة الإدخال تكون بالإنجليزية خاصة بالنسبة للأرقام

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
ماذا تعني رسالة الخطأ التي تظهر عند شحن/تعبئة رصيد ون كارد باستخدام بطاقات ون كارد مسبقة الدفع "رقم البطاقة غير صحيح"؟

عند ظهور هذه الرسالة، يرجى التأكد من التالي:

 

  • إدخال رقم البطاقة بشكل صحيح (رقم البطاقة: هو الرقم الذي يظهر بعد كشط البطاقة)

 

  • إدخال أرقام البطاقة باللغة الإنجليزية وليست باللغة العربية

 

  • في حال استمرار المشكلة يرجى ارسال صورة من البطاقة، واسم المستخدم الخاص بك، ورقم جوالك المسجل لدى ون كارد؛ لكي نقوم بشحن البطاقة لك:
    - البريد الإلكتروني: Onecardsupport@Onecard.net

 

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
ماذا تعني رسالة الخطأ التي تظهر عند /تعبئة رصيد ون كارد باستخدام بطاقات ون كارد مسبقة الدفع "الكارت مستخدم بالفعل"؟

المقصود بتلك الرسالة هو أنك قمت باستخدام هذه البطاقة مسبقا، ولا يمكن إعادة استخدامها مرة أخرى.

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
ما هو نظام ون كارد ستارز (OneCard Stars)؟

ون كارد ستارز هو برنامج لتقدير عملائنا الكرام، ومكافأتهم على ولائهم لموقع ون كارد. فعند شحن رصيد الحساب الخاص بك، قد تحصل على عدد معين ون كارد ستارز؛ والتي يمكن استبدالها من خلال ون كارد ستارز مول (OneCard Stars Mall) بالعديد من الهدايا الرائعة.

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
كيف يمكن الاشتراك في نظام ون كارد ستارز؟

سيتم إدراجك في نظام ون كارد ستارز تلقائياً بمجرد تسجيلك حساب جديد في ون كارد أو قمت بشحن واستخدام حسابك الحالي.

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
كيف يمكن الحصول على ون كارد ستارز؟

يمكنك الحصول على ون كارد ستارز عند شحن رصيد ون كارد بأي من طرق الشحن المتاحة (بطاقات ون كارد، التحويل البنكي، بطاقات الائتمان، ....الخ)، أو تقوم بعملية شراء أو دفع ناجحة باستخدام ون كارد.

 

في بعض الأحيان قد تحصل على ون كارد ستارز عند القيام ببعض العمليات الأخرى على موقع ون كارد، سيتم الإعلان عن قيمة ون كارد ستارز الخاصة بكل عملية وقتها.

 

لن يتم مكافأتك بـ ون كارد ستارز عند القيام بأي عملية خارج موقع ون كارد، مع العلم أنك لن تحصل على ون كارد ستارز إذا كان حسابك غير مفعَل أو غير مكتمل البيانات.

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
هل سيتم المكافأة بـ ون كارد ستارز على العمليات السابقة؟

لا، نظام ون كارد ستارز لا يعمل بأثر رجعي، وسيتم المكافأة على جميع العمليات القادمة.

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
أين يمكن الإطلاع ومتابعة رصيد ون كارد ستارز الخاص بكم؟

يمكنك الإطلاع ومتابعة رصيد ون كارد ستارز الخاص بكم من خلال الصفحة الرئيسية لحسابك على موقع ون كارد بعد تسجيل الدخول على يمين الصفحة.

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
هل يمكنني تحويل رصيد ون كارد ستارز إلى رصيد ون كارد أو أموال نقدية؟

ون كارد ستارز لا تساوي أي قيمة نقدية ولا يمكن تحويلها إلى رصيد ون كارد، فقط يمكنك استبدال رصيد ون كارد ستارز في ون كارد ستارز مول.

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
هل تنتهي صلاحية ون كارد ستارز؟

لا بد أن يتم استخدام نقاط ون كارد ستارز قبل مرور سنة من تاريخ الحصول عليها، حيث يتم خصم أي ون كارد ستارز مر عليها سنة من تاريخ إضافته من رصيد ون كارد ستارز المتبقي لديك.

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
كيف يمكن استبدال رصيد ون كارد ستارز؟

يمكنك استبدال رصيد ون كارد ستارز الخاص بك  بأي من المنتجات المعروضة والمفضلة لديك في ون كارد ستارز مول.

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
ما هو ون كارد ستارز مول (OneCard Stars Mall)؟

ون كارد ستارز مول يحتوي على منتجات متنوعة قابلة للاستبدال بـ ون كارد ستارز.

 

المنتجات المعروضة في ون كارد ستارز مول لا يمكن الحصول عليها إلا عن طريق ون كارد ستارز، وسيتم عرض أسعار المنتجات بـ ون كارد ستارز (وقد يتم تغيير بعض الأسعار أو كمية ون كارد ستارز المخصصة لكل عملية من وقت لآخر بدون إشعار مسبق).

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
هل توجد جميع منتجات ون كارد في ون كارد ستارز مول؟

ون كارد تقوم بإضافة منتجات جديدة لـ ون كارد ستارز مول باستمرار، كما أنها تحتفظ بحق إزالة أو إضافة أي من المنتجات في ون كارد ستارز مول في أي وقت.

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
لماذا يمكن استلام رصيد ون كارد ستارز أقل من القيمة التي تم استلامها في عمليات سابقة؟

سوف يتم مكافأتك بكمية معينة من ون كارد ستارز كل مرة تشحن رصيد ون كارد، لذا قد تختلف كمية ون كارد ستارز من وقت لآخر، وسيتم إبلاغكم بقيمة ون كارد ستارز التي قمتم بتجميعها قبل وبعد القيام بالعملية.

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
ما هي الخطوات الصحيحة لتعبئة رصيد حساب ون كارد الخاص بي عن طريق تحويل بنكي؟

يرجى الانتباه بدايةً إلى أنه يجب القيام بعملية تحويل المبلغ المراد إضافته إلى رصيد حسابك على ون كارد من حسابك البنكي قبل القيام بإدخال البيانات المطلوبة على موقع ون كارد. كما يرجى ملاحظة أن أقل مبلغ يمكن تحويله هو 50 ريال سعودي.

 

المملكة العربية السعودية


بدون أي مصاريف إضافية! قم بإجراء حوالة من حسابك البنكي في السعودية للحساب البنكي الخاص بموقع ون كارد، وسوف يتم شحن نفس القيمة في رصيدك على ون كارد خلال ساعات العمل الرسمية!

خطوات شحن رصيدك في ون كارد باستخدام التحويل البنكي

1- يجب تحويل المبلغ إلى أحد حساباتنا في البنوك التالية:
آيبان رقم الحساب اسم الحساب اسم البنك  

SA2210000022255876000101
22255876000101 شركة الخليج للتوزيع المباشر البنك الاهلي التجاري
SA2880000504608010021104 504608010021104 شركة الخليج للتوزيع المباشر مصرف الراجحي
SA9845000000003344587003 003344587003 شركة الخليج للتوزيع المباشر بنك ساب
SA2540000000002100205153 2100205153 شركة الخليج للتوزيع المباشر البنك السعودي الامريكي (سامبا)
SA5655000000053943200105 53943200105 شركة الخليج للتوزيع المباشر البنك السعودي الفرنسي
SA1620000002070444429941 2070444429941 شركة الخليج للتوزيع المباشر بنك الرياض
  الكويت


بقم بإجراء حوالة من حسابك البنكي في الكويت للحساب البنكي الخاص بموقع ون كارد، وسوف يتم شحن نفس القيمة في رصيدك على ون كارد خلال ساعات العمل الرسمية، بمصاريف إدارية ثابتة 2.5% فقط!

خطوات شحن رصيدك في ون كارد باستخدام التحويل البنكي

1- يجب تحويل المبلغ إلى أحد حساباتنا في البنوك التالية:
آيبان رقم الحساب اسم الحساب اسم البنك  

KW45BRGN0000000000001160058904
1160058904 مؤسسة واحة الرياض للتجارة العامة والمقاولات بنك برقان
KW10ABKK0000000000633478480001 633478480001 مؤسسة دانة الرياض للكمبيوتر البنك الأهلي الكويتي
KW34KFHO0000000000411020021314 41102002131405 مؤسسة دانة الرياض بنك التمويل الكويتي
KW86COMB0000369421607100414015 9421607012 مؤسسة دانة الرياض للكمبيوتر البنك التجاري الكويتي
KW64GULB0000000000000004050438 4050438 مؤسسة واحة الرياض بنك الخليج
  الإمارات العربية المتحدة


بدون أي مصاريف إضافية! قم بإجراء حوالة من حسابك البنكي في الإمارات للحساب البنكي الخاص بموقع ون كارد، وسوف يتم شحن نفس القيمة في رصيدك على ون كارد خلال ساعات العمل الرسمية!

خطوات شحن رصيدك في ون كارد باستخدام التحويل البنكي

1- يجب تحويل المبلغ إلى أحد حساباتنا في البنوك التالية:
آيبان رقم الحساب اسم الحساب اسم البنك  
AE080200000036443703201 036-443703-201 شركة ون كارد المحدودة اتش اس بي سي

 

بعد قيامك بعمليه التحويل البنكي، يجب تسجيل تفاصيل عملية التحويل في حساب ون كارد الخاص بك، وذلك بإتباعك الخطوات التالية:

 

1. بعد الدخول إلى حساب ون كارد الخاص بك، انقر على"اشحن رصيدك" من الجهة اليمنى للصفحة، ثم قم باختيار "بالتحويل البنكي".

 

2. قم بإدخال كافة البيانات المطلوبة بصورة صحيحة ويرجى تسجيل تاريخ التحويل بنفس تاريخ اليوم الذي قمت فيه بعملية التحويل من البنك. كما يمكنك إرسال نسخة عن الحوالة إلى بريدنا الإلكتروني BT@onecard.net.

 

تتم عملية تعبئة الرصيد عن طريق التحويل البنكي أو البطاقة الائتمانية بموافقة مسئول المعاملات البنكية لدى ون كارد، وذلك خلال ساعات العمل الرسمية (من الساعة 9 صباحاً وحتى 5 مساءً، من السبت إلى الأربعاء). وقد يتطلب الأمر الاتصال بكم لإتمام العملية؛لذلك يرجى عدم إغلاق هاتفك الجوال المسجل في حساب ون كارد الخاص بك لاحتمالية احتياج المسئول الاتصال بكم لتأكيد طلب التحويل.

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
لقد قمت بإجراء تحويل بنكي، ولكن لم يتم قبوله؟

يرجى التأكد أولاً من أنك قد قمت بإدخال بيانات عملية التحويل في الصفحة المخصصة لها في حسابك، وذلك بالتوجه إلى صفحة حسابك الرئيسية، ثم الضغط على "اشحن رصيدك"، ثم قم بالضغط على "التحويل البنكي" واضغط "اشحن الآن". ستقوم بإدخال البيانات المطلوبة، ويرجى تسجيل تاريخ التحويل بنفس تاريخ اليوم الذي قمت فيه بعملية التحويل من البنك. سيتم مراجعة الطلب الخاص بك من قبل الإدارة المختصة، وستتم هذه المراجعة أثناء مواعيد العمل الرسمية (من 9 صباحاً وحتى 5 مساءا من السبت إلى الأربعاء).

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
قمت بإجراء تحويل بنكي، وقدمت الطلب وسجلت البيانات، ولكن لم يتم قبوله حتى الآن؟

يرجى الانتباه إلى أنه نظراً للضغط الناتج عن تقديم العديد من طلبات التحويل يومياً، فقد يحدث تأخير في قبول بعض الطلبات، وغالباً ما يتم قبول الطلب في خلال ساعات قليلة من تقديمه.

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
ما هي الأشياء التي يجب أن أتفادها حتى يتم قبول طلب التحويل البنكي بدون صعوبات؟

عند تعبئة بيانات طلب التحويل البنكي، يراعى دائماً كتابة كافة البيانات بدقة وبصورة صحيحة، وخصوصاً رقم الحساب المحول منه؛ حيث لا يجب كتابة رقم الحساب بشكل خاطئ أو غير كامل، ويجب ألا يحتوي على أية رموز قد لا تتيح للقسم المختص التأكد منه بشكل كامل، كما يجب ألا يحتوي أيضاً على أي مسافات.

 

وفي حالة تعبئة بيانات تحويل بنكي كان قد تم في يوم سابق؛ فيكون تاريخ التحويل هو تاريخ اليوم الذي قمت فيه بإجراء عملية التحويل البنكي وليس تاريخ اليوم الذي تقوم فيه بإدخال بيانات التحويل في حسابك على ون كارد.

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
لقد قمت بتحويل مبلغ أقل من 50 ريال سعودي عن طريق الخطأ، ماذا أفعل؟

في حالة تحويل مبلغ أقل من 50 ريال سعودي عن طريق الخطأ، يجب تحويل مبلغ آخر حتى يصبح إجمالي المبلغ المحول هو 50 ريال سعودي على الأقل، وإدخال تفاصيل عملية التحويل الأولى في حساب ون كارد الخاص بك مع وضع إجمالي المبلغ المحول في عمليتي التحويل، وذلك حتى يتم قبول التحويل دون أية مشاكل.

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
ما هي الخطوات الصحيحة لتعبئة رصيد حساب ون كارد الخاص بي عن طريق بطاقة ائتمان؟

1. لتعبئة رصيد حساب ون كارد الخاص بك عن طريق بطاقة ائتمان، يرجى الدخول إلى حسابك والنقر على "اشحن رصيدك" على يمين الصفحة واختيار "بواسطة بطاقة الائتمان"، ثم اضغط "اشحن الآن".

2. في الصفحة التالية، قم بتزويدنا بالمعلومات المطلوبة بصورة صحيحة (المبلغ بالعملة التي حددتها سابقاً، واسم البنك المصدر للبطاقة الائتمانية، واسم صاحب البطاقة الائتمانية كما هو مكتوب على البطاقة).

3. سيتم تحويلك إلى بوابة البنك الأهلي السعودي المسئول عن المعاملات الائتمانية لموقع ون كارد. يرجى إدخال البيانات الخاصة بالبطاقة الائتمانية بصورة صحيحة لإتمام عملية التحويل، وفي حالة عدم علمكم بأي من بيانات البطاقة، فيرجى التواصل مع البنك المصدر للبطاقة لإمدادكم بكافة المعلومات اللازمة.

 

يرجى ملاحظة أن الحد الأقصى لمحاولة تعبئة الرصيد عن طريق بطاقة ائتمان هو محاولتين فقط خلال 24 ساعة، لذلك يجب التأكد من صحة جميع البيانات الخاصة بالبطاقة. كما يرجى ملاحظة أن أقل مبلغ لقبول طلب التعبئة باستخدام بطاقة ائتمان هو 50 ريال سعودي أو ما يعادله من عملة حساب ون كارد الخاص بك، وأعلى مبلغ هو 1000 ريال سعودي أو ما يعادله من عملة حسابك.

 

في حالة رفض طلب تعبئة الرصيد عن طريق بطاقة ائتمان؛ سيتم إعادة المبلغ إلى البطاقة خلال مدة تتراوح ما بين 10 أيام إلى 15 يوماً طبقاً لإجراءات البنك المصدر للبطاقة. يرجى ملاحظة أنه من الممكن طلب صورة عن بطاقة الائتمان المستخدمة وصورة الهوية الشخصية الخاصة بك، وذلك لإتمام عملية تعبئة الرصيد، كما أنه من الممكن الاتصال بك أيضاً، فيرجى ترك هاتفك الجوال متاحاً.
يرجى عدم استخدام أكثر من بطاقة الائتمان التي تمت منها المحاولة لشحن الحساب و كذلك عدم شحن أي حساب آخر بنفس البطاقة منعا لحدوث أي مشاكل.

يرجى استخدام بطاقة واحده لشحن الحساب الخاص بكم وعدم استخدام أكثر من بطاقة.

يرجى عدم استخدام بطاقة واحده لشحن أكثر من حساب منعا لحدوث أي مشكله من أي نوع.

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
تلقيت رسالة تطلب مني إرسال صور بطاقة الائتمان والهوية، هل هذا آمن؟

في بعض الأحيان يتم طلب صورة لبطاقة الائتمان وصورة للهوية الشخصية الخاصة بالمستخدم من أجل التأكد من أن الطلب المقدم لتعبئة رصيد حساب ون كارد عن طريق بطاقة ائتمان قد تم إجراؤه بعلم صاحب البطاقة، وذلك لتفادي أية مشاكل قد تنتج عن وقوع بطاقة الائتمان في أيدي شخص غير مصرح له باستخدامها، مع العلم بأن هذا الإجراء يتم تطبيقه فقط في أول بضعة محاولات تعبئة الرصيد؛ حيث نقوم بعدها بإضافة حساب ون كارد الخاص بك إلى القائمة البيضاء لدينا، والتي بمقتضاها يتم قبول طلب تعبئة الرصيد بمجرد تقدمك به بعد ذلك.

 

هذا وتضمن ون كارد بشكل قاطع الحفاظ على سرية الأوراق المرسلة، وأنه لا يمكن إلا للشخص المختص فقط الاطلاع على هذه الصور، ولا يجب أن يتم إرسال هذه الصور إلا على بريدنا الإلكتروني CC@onecard.net فقط، ولا يوجد أي بريد إلكتروني آخر قد نطلب إرسال هذه الصور إليه.

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
أواجه صعوبة في إدخال رقم الهاتف الجوال الخاص بي؟

يرجى التأكد من إدخال الكود الدولي الخاص بدولتك قبل إدخال رقم هاتفك الجوال بالكامل.

مثال: 0020123456789

مع مراعاة التعديل الجديد الخاص بالشبكات المصرية

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
قمت بشراء المنتج، ولكني أغلقت الصفحة بالخطأ. كيف أحصل على بيانات المنتج مرة أخرى؟

توجه إلى الصفحة الرئيسية لحسابك وانقر على "لوحة التحكم" من الجانب الأيمن للصفحة، ثم انقر على "سجل العمليات". في الصفحة التالية، انقر على "تصفية" وستظهر لك قائمة بالعمليات الشرائية التي قمت بتنفيذها.لاحظ أن بإمكانك اختيار نطاق التاريخ المطلوب، وستجد الكود الخاص بالمنتج الذي قمت بشرائه.

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
هل يمكن تحويل رصيدي في ون كارد إلى حساب بنكي؟

لا يمكن إجراء أي تحويل من حساب ون كارد إلى حساب بنكي، ولكن يمكن التحويل من حساب ون كارد إلى آخر من خلال خدمة قسائم شراء ون كارد.

 

لإرسال قسيمة شراء من ون كارد، قم بالدخول إلى حساب ون كارد الخاص بك، انقر على "لوحة التحكم" من الصفحة الرئيسية ثم قم باختيار "قسائم شراء ون كارد". في الصفحة التالية، قم بالنقر على "إرسال قسيمة شراء". اختر العملة، ثم اكتب قيمة القسيمة، وبعدها قم بإدخال البريد الإلكتروني الذي سيتم إرسال القسيمة إليه، واضغط "إرسال"، وسنقوم بتسليم قسيمة الشراء فوراً.

 

سوف يتم إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني الخاص بالمستلم تحتوي على رابط لموقع ون كارد وعلى رقم خاص بقسيمة الشراء المرسلة.

 

بعد دخول المستلم إلى حساب ون كارد الخاص به أو إنشائه حساباً جديداً؛ يمكن استخدام قيمة القسيمة المرسلة لتعبئة رصيد الحساب، وذلك بعد النقر على "اشحن رصيدك" من يمين الصفحة الرئيسية للحساب، واختيار "استرداد قسيمة شراء"، وثم إدخال رقم القسيمة في الصفحة التالية والنقر على "أضف إلى الرصيد".

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
أريد تغيير العملة المفضلة في حساب ون كارد الخاص بي؟

يمكنك تغيير العملة المفضلة في حسابك بإتباع الخطوات التالية:

 

1. قم بالدخول إلى حسابك وانقر على "لوحة التحكم" من الجهة اليمنى، ثم قم باختيار "تحرير بيانات الحساب".

2. في أسفل الصفحة التالية، قم بالنقر على رابط "تغيير العملة المفضلة"، ثم قم باختيار العملة الجديدة وانقر على "متابعة".

3. سوف يتم عرض تفاصيل عملية التغيير والرصيد الحالي والرصيد بعد التغيير.لاحظ أن عملية التحويل تتم بناءً على أسعار الصرف الحالية. بعد التأكد من صحة البيانات، انقر على "متابعة" ثم على "تغيير العملة المفضلة" لإتمام عملية التغيير.

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
لا يمكنني تغيير رقم هاتفي الجوال المسجل في حسابي لدى ون كارد؟

لتغيير رقم هاتفك الجوال المسجل في الحساب، يجب أن تقوم بمراسلة الدعم الفني لدينا وتزويدهم بالرقم الجديد، وسيتم الاتصال بك من أجل التأكد من صحة الرقم وإتمام عملية تغيير بيانات الحساب.

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
لاحظت أن بطاقات ون كارد تقيم بالنقاط. كم تساوي النقطة بعملتي المفضلة؟

بالنسبة للبطاقات المباعة في مصر، فإن النقطة تساوي جنيهاً مصرياً واحداً (أو ما يساويه من عملة حسابك المفضلة). أما بالنسبة للبطاقات العالمية فان كل 10 نقاط تشحن في حسابكم دولار واحداً ( أو ما يساويه من عملة حسابك المفضلة). أما بالنسبة للبطاقات المباعة في المملكة العربية السعودية والدول الأخرى، فإن النقطة تساوي ريالاً سعودياً واحداً (أو ما يساويه من عملة حسابك المفضلة).

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
أرغب بالانضمام إلى موزعي ون كارد، ما هي الخطوات المتبعة؟

يرجى زيارة الصفحة التالية:

http://www.onecard.net/customer/beDistributorForm.html

وتزويدنا بالبيانات المطلوبة بشكل كامل وصحيح، وسوف يقوم القسم المختص بالاتصال بك لمناقشة كافة التفاصيل.

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
عند محاولتي شراء منتج معين، تظهر لي رسالة خطأ 201، ماذا أفعل؟

يرجى إعادة المحاولة باستخدام متصفح آخر (إنترنت إكسبلورر، موزيلا، فايرفوكس، جوجل كروم، أوبرا أو غيرها)، أو المحاولة في وقت لاحق. كما يرجى عدم النقر على أزرار (Back) أو (Refresh) أثناء إجراء عملية الشراء. وفي حالة مواجهة نفس المشكلة مرة أخرى، يرجى الاتصال بالدعم الفني لدينا من أجل متابعة المشكلة.

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
اشتريت بطاقة –آي تيونز- وعند محاولة شحنها ظهرت لي رسالة تفيد أن البطاقة غير صحيحة؟

يرجى التأكد من أن حسابكم لدي آي تيونز أمريكيا؛ لأن البطاقات صالحه للاستخدام فقط للحسابات المسجلة بهذه الدولة، كما يرجى إدخال البيانات بشكل صحيح؛ لأن المقصود منها إنشاء الحساب فقط.

يرجى إدخال الرقم الخاص بشحن البطاقة من اليسار إلى اليمين وبدون أي مسافات أو علامات زائدة، وتكون كافة الأحرف كبيرة.

وفى حالة ظهور رسالة خطأ تفيد أن الكود غير صالح، يرجى إرسال صوره الرسالة ويكون بها كود البطاقة مع اسم المستخدم الخاص بكم عبر البريد الالكتروني (Onecardsupport@Onecard.net)

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
اشتريت بطاقة – اكس بوكس - وعند محاولة شحنها ظهرت لي رسالة تفيد أن البطاقة غير صحيحة؟

يرجى التأكد من دولة حسابكم سواء كان أوروبيا أو أمريكيا؛ لأن كل بطاقة خاصة بكل حساب على حده، ومراعاة الدقة عند الشراء.

يرجى إرسال صورة رسالة الخطأ التي ظهرت لكم عند محاولة شحن البطاقة ويرجى إرسال الصورة من خلال حسابكم على الموقع الرسمي لشركة اكس بوكس وليس من خلال الجهاز نفسه ومراعاة احتواء الصورة على الرابط الخاص بالصفحة –URL- وذلك بناءا على طلب الشركة المسئولة عن الخدمة.

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
ما المقصود بأن "اسم المستخدم وكلمة المرور اللذان قد قمت بإدخالهما خاطئين" عند الدخول إلى الحساب؟

تأكد من إدخال البريد الالكتروني الصحيح المسجل بحسابك لدينا وكذلك كلمة المرور وحالة الأحرف الخاصة بها.

في حال كان حسابك قديما فيرجى إدخال "اسم المستخدم" القديم الخاص بالحساب وليس البريد الالكتروني المسجل به في خانة "البريد الالكتروني".

 

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا
كيفية شحن/تعبئة رصيد ون كارد باستخدام بولورو؟

1. سجل دخولك على ون كارد، وادخل على "اشحن رصيدك" ثم اضغط على بولورو

2. ادخل رقم جوالك والشبكة الخاصة بك

3. ستصلك رسالة طلب الموافقة. قم بالرد بالرقم السري المكون من 4 ارقام

هل هذه المعلومات مُفيدة؟ نعم لا